1.- Realizando el pedido

¿Que necesito para realizar un pedido en la Web de VISIONLAB?

     Para realizar el pedido de lentes de contacto únicamente necesitas conocer los datos de tu graduación, y los datos básicos de tus lentes como son el radio y el diámetro.

¿Como obtengo mi graduación?

    La puedes obtener en tu òptica VISIONLAB más cercana o en tu oftalmólogo

¿Cómo obtengo los datos de mis lentes?

     Acude a tu òptica VISIONLAB más cercana y allí te realizarán todas las medidas queratométricas necesarias para facilitarte lso datos del radio y diámetro de la lente adecuada para tu ojo.

¿Los productos son originales?

     Todos los productos son originales y nuevos. No vendemos ningún producto que no sea original. Compramos los productos a los fabricantes originales.

¿Cuanto tiempo tardan mis lentes en llegar?

     Se procesan pedidos todos los días hábiles, por lo que recibirás tu pedido en un plazo aproximado de 10 días laborales.

     En el caso que el producto sufra un retraso por alguna causa, lo comunicaremos por email al cliente o avisaremos por SMS.

¿A que dirección se hace el envío?

Durante la realización del pedido podrás solicitar dos tipos de envío:

  • A una optica de VISIONLAB
  • A una dirección particular

  

¿Que debo hacer si mi pedido no es correcto o está dañado?

     Si se diera de que su producto no corresponde con lo que ha pedido, o que este dañado durante el transporte, ponte en contacto con nosotros en el departamento de atencion al cliente (Teléfono: 902 22 66 77 ó por Email: atencion@visionlab.es) para solicitar el reemplazo del producto.

2.- Graduación

¿No entiendo lo que pone en mi graduación?

     Puedes enviarnos tu graduación a nuestra dirección de correo (atencion@visionlab.es) o escanéala y envíanosla para que podamos entenderla conjuntamente.

¿Y si he introducido mal mis datos?

     Inmediatamente llámanos o envía un Email indicándolo, poruqe procesamos los pedidos rápidamente.

3.- Lentes de Contacto

 ¿Puedo usar mi graduación de gafas para pedir unas lentillas?

     No, aunque la graduación de tus gafas y lentillas pueda parecer la misma, normalmente tienen diferencias. Acude a tu centro VISIONLAB más cercano y solicita una revisión de la vista, indicando a tu óptico-optometrista que quieres pedir unas lentes.

 ¿Cual es la lente de contacto más adecuada para mí?

      Su óptico-optometrista le recomendará cual es la lente más adecuada para su graduación y parámetros oculares. él valorará aspectos como el uso que hará de esa lente, su graduación o lágrima entre otros, para finalmente elegir el tipo más adecuado.

¿Con qué frecuencia tengo que comprar mis lentes de contacto?

     La frecuencia dependerá de las lentes de contacto que te aconseje tu óptico-optometrista. Tendrás que tener siempre algún par de repuesto.

¿Cómo puedo conseguir una nueva adaptación para las lentes de contacto?

     Por adaptación nos referimos a un cambio en tus lentes habituales, ya sea por graduación, material o reemplazo. Para realziar una revisión, imprescindible para una nueva adaptación, es necesario acudir a tu óptico-optometrista.

¿Necesitan mis lentes de contacto algún mantenimiento especifico?

     El tipo de mantenimiento de tus lentillas será el recomendado por tu óptico-optometrista.

     Normalmente con lentillas desechables se utiliza una solución única pero siempre puede haber casos enq ue sean necesarios otros complementos de limpieza, como algún sistema de desinfección más agresivo como puede ser un peroxido.

¿Que es el BC y el DIA?

     Son valores que encontrarás en el informe de adaptación de las lentes o bien en los envases originales.

     El BC, BK o RO, es la curva base o radio de curvatura de la lente de contacto. Depende de la curvatura de la córnea. Es un dato que deben facilitarle en su óptica. El valor suele encontrarse entre 6,50 y 10,50.

¿Que es la potencia esférica?

     Es el valor de su graduación bien sea de miopía o hipermetropía. Se representa como SPH, PWR, P, D, DPT ó FV.

     Para lentillas tóricas, que corrigen astigmatismo, también tendremos que conocer el valor del cilindro, Cyl ó Zyl y el eje Axis, AX, A ó T.

¿Que es la adición?

     En las lentes multoficales deberemos indicar el valor de la adición (Add o Ad). Este valor es la graduación necesaria para visión de cerca en personas con presbicia (mayores de 40 años).

¿Que es la dominancia?

     La dominancia es un valor que debe facilitarte tu óptico-optometrista. Es necesario solamente para algunas lentes multifocales (depende del fabricante). Este valor indica la tendencia a preferir la información visual de un ojo frente a otro.

 

4.- Pago

¿Como puedo pagar los productos en la web de VISIONLAB?

     Puedes hacerlo de dos formas:

  • Por tarjeta de crédito - GRATIS
  • Por Transferencia - GRATIS

 

¿La página de pago es segura?

    El servidor de Santander pose un certificado emitido por una autoridad certificadora internacional (Verisign Inc.). Este certificado garantiza que realmente se ha conectado con Banco Santander y que los datos transmitidos son cifrados. Usted podrá verificarlo pinchando sobre el candado que aparece en la parte inferior derecha de su navegador

¿Puedo obtener factura de mi compra?

 A la hora de generar el pedido y una vez haya realizado el pago, podrá acceder a su area de cliente, y descargarse la factura de la compra.

 

5.- Bases Legales Consurso Visionlab100

5.1.      EMPRESA ORGANIZADORA

La empresa organizadora de esta acción promocional es VISIONLAB S.A., provista con CIF A78009925 y domiciliada en C/ Francisco Sancha, 20,  28034 Madrid , España, debidamente inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, quien organiza una acción promocional bajo la modalidad de CONCURSO, dirigido a las personas que cumplan los requisitos estipulados en las presentes bases. Esta promoción tendrá lugar del día 11 de marzo a las 14:00 a las 23:59 del 13 de marzo  de 2015.

5.2.      PERSONAS A QUIENES SE DIRIGE ESTA PROMOCIÓN

Se dirige exclusivamente a todos los internautas, mujeres y hombres, mayores de 18 años, residentes en España, que siendo follower de la página de VISIONLAB S.A. en Twitter https://twitter.com/VISIONLAB_ o Facebook  https://www.facebook.com/VisionlabSA participe en el CONCURSO a través de la mecánica de participación, y cumpliendo requisitos y limitaciones especificadas más adelante. 

Podrá participar en ella cualquier persona que lo desee, a excepción de los empleados de la propia empresa VISIONLAB S.A., agencias implicadas en la promoción, proveedores, colaboradores directos o indirectos que hayan participado en la elaboración o impresión de los componentes de la misma, ni los familiares directos de todos ellos.

5.3.      MECÁNICA DE PARTICIPACIÓN Y OBTENCIÓN DE PREMIOS

 La plataforma del concurso será Twitter y Facebook.

 Twitter:

 La dinámica del concurso consistirá en que el usuario de dicha red y seguidor de @VISIONLAB_ deberá publicar, en su perfil de Twitter, un tweet con el hashtag #Visionlab100 indicando cual es la actuación que más desea ver en el evento musical “La noche de CADENA 100”, que tendrá lugar el día 21 de marzo a las 20:00 en el espacio Barclaycard Center de Madrid, organizado por Cadena Cien y del que VISIONLAB S.A. es uno de los patrocinadores oficiales.

 Facebook

En la sección de fotos del perfil de Visionlab se abrirá un post con la información del concurso. Participarán automáticamente en él, todos aquellos seguidores que respondan al post indicando cual de los artistas que actúan son sus favoritos

 VISIONLAB S.A. se reservan el derecho de eliminar los tweets  o respuestas y comentarios que, a su parecer, no se ajusten al espíritu de esta promoción o atenten contra la dignidad de las personas.

 5.4.      COMIENZO Y FINAL DE LA PROMOCIÓN

 El periodo para participar comenzará en el momento que sea anunciado oficialmente a través de un tweet en @VISIONLAB_ y post en Facebook y finalizará el viernes 13 de marzo a las 23:59.

 5.5.      PREMIOS

 El premio consistirá en una entrada doble para cada uno de los tres ganadores para el evento musical “La noche de CADENA 100”, que se celebrará el día 21 de marzo de 2015 en el espacio Barclaycard Center de Madrid.

 5.6.      COMUNICACIÓN Y REQUISITOS PARA DISFRUTAR DE LOS PREMIOS

 Una vez concluida la acción promocional, se procederá a la selección aleatoria entre los tweets y respuestas en Facebook que cumplan todos los requisitos de la mecánica del concurso. Los tres primeros tweets o respuestas seleccionadas aleatoriamente se convertirán en los ganadores. VISIONLAB S.A. anunciará los ganadores en un solo tweet y en la misma conversación de Facebook donde se ha producido el concurso, y posteriormente se pondrá en contacto con los ganadores vía mensaje directo en la misma plataforma, donde se pedirán los datos personales necesarios para organizar la recogida del premio.

 En el caso en que no se pueda contactar con un ganador en el plazo de 24 horas, se procederá a la selección del 4º registro tras la selección aleatoria. En el caso de no poder contactar, se seleccionará el registro que haya ocupado el 5º lugar y así sucesivamente hasta completar los tres ganadores.

 Una vez designados como ganadores deberán aceptar su premio junto con sus datos personales (nombre y apellidos, teléfono de contacto y DNI o pasaporte).

 Los regalos serán recogidos por los ganadores en el centro Visionlab Callao, situado en la C/ Preciados, 27, 28013 Madrid, en horario comercial, a partir del anuncio oficial de los ganadores vía @Visionlab_ hasta el día 21 de marzo de 2015 a las 20:00. Una vez allí el ganador deberá identificarse con el documento oficial que haya utilizado en su entrega de datos. La entrega del premio se entenderá como efectiva, no existiendo ningún compromiso comercial posterior ni responsabilidad por ninguna de las partes tas la firma de un documento por ambas partes y por duplicado, siendo una copia para cada uno.

 La presente promoción tiene carácter gratuito. Los premios en ningún caso podrán ser objeto de cambio, alteración o compensación a petición de los ganadores y no son transferibles ni canjeables por su valor en metálico.

 Queda prohibida la comercialización y/o venta del premio.

 5.7.      RESPONSABILIDAD DE LA EMPRESA ORGANIZADORA

 La empresa organizadora excluye cualquier responsabilidad por daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta temporal de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento de la web mediante la cual se participa en la promoción, y, en particular, aunque no de modo exclusivo, a los fallos en el acceso a las distintas páginas y envíos de respuestas de participación a través de Internet. La empresa organizadora se reserva el derecho de eliminar de la promoción por causa justificada a cualquier usuario que defraude, altere o inutilice el buen funcionamiento y el transcurso normal y reglamentario de la misma.

 Igualmente la empresa organizadora se reserva el derecho de acortar, prorrogar, modificar y/o cancelar este concurso, completo o en cualquiera de sus fases, si así lo estimase conveniente o si concurrieran circunstancias excepcionales que impidieran su realización. La empresa organizadora no será responsable de casos de fuerza mayor (tales como huelgas, etc.) que pudieran impedir al ganador el disfrute total o parcial del mismo. Asimismo, excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran ocasionarse durante el disfrute del premio.

 Los posibles comentarios, imágenes, fotografías o testimonios que puedan ser contrarios a la moral pública o dañar la imagen de marca patrocinadora podrán ser suprimidos por VISIONLAB S.A. En cualquier caso, VISIONLAB S.A. no se hace responsable de los comentarios, afirmaciones o manifestaciones, que pudieran verse publicados o divulgados a través de este canal, por terceras personas ajenas a la Marca.

 VISIONLAB S.A, se reserva el derecho de iniciar las actuaciones judiciales que en derecho le asistan si se produjera cualquiera de estos hechos. 

5.8.      TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES

Se informa a los ganadores de la promoción, de que los datos personales facilitados para hacer efectiva la recogida del premio, serán eliminados en el momento de producirse dicha entrega.

5.9.      ACEPTACIÓN DE LAS BASES

 Los participantes aceptan, mediante su participación en un concurso de Twitter, que los nombres que vayan a ser publicados en los soportes van a ser compartidos y visualizados por el resto de usuarios de Twitter sin que infrinja su privacidad. Asimismo la participación en un concurso de esta naturaleza supone la aceptación de las normas de Twitter donde se desarrolla el mismo.

 La participación en esta acción promocional supone la aceptación plena e incondicional de estas Bases y la sumisión expresa de las decisiones interpretativas que de las mismas efectúe VISIONLAB S.A.

 VISIONLAB S.A., se reserva el derecho a modificar o cancelar las condiciones de la promoción durante el desarrollo de la misma, por circunstancias ajenas a su control o que lo hagan aconsejable.

5.10.  LEGISLACIÓN APLICABLE

En lo no dispuesto en las presentes bases, esta promoción se someterá a lo dispuesto en la normativa española aplicable al momento en que se realiza.

 En caso de divergencia entre los participantes en la promoción y la interpretación de las presentes Bases por VISIONLAB S.A., serán competentes para conocer de los litigios que puedan, en su caso plantearse, los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid renunciando expresamente los participantes en esta promoción a su propio fuero y domicilio, de resultar distinto al aquí pactado.



 

 



 

 

    

 


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