POLÍTICA DE COOKIES

a. Cookies para mejorar la funcionalidad de nuestros sitios web
Una de las razones por las que Visionlab utiliza cookies es para entender mejor cómo se utilizan sus sitios web con el fin de mejorar su atractivo, contenido y funcionalidad. Las cookies ayudan a Visionlab, por ejemplo, a determinar qué páginas son visitadas de su página web así como qué contenido interesa a los usuarios. Para ello, Visionlab utiliza cookies de flash y de optimización del tiempo de carga. Estos son los denominados registro de “cookies de funcionalidad”, en particular, el número de veces que se accede a una página, el número de páginas vistas del sitio web, la cantidad de tiempo empleado en los sitios web de Visionlab, la secuencia de páginas visitadas, los términos de búsqueda que le dirigieron a la página web de Visionlab, el país, la región y posiblemente la ciudad desde donde se ha accedido a la web, el sistema operativo y el navegador de internet utilizado, la configuración del lenguaje y con qué frecuencia se ha accedido a los sitios web de Visionlab por los dispositivos móviles. Visionlab también registra los movimientos del ratón, los clics y los desplazamientos para averiguar qué áreas de su sitio web son de particular interés para los visitantes. La dirección de IP de su ordenador, la cual se transmite por razones técnicas, es automáticamente traducida de forma anónima de modo que su identidad no puede ser determinada.
Como usuario registrado, Usted tiene la opción de inscribirse en la página web de Visionlab utilizando sus datos de registro, esto es, “conectarse”. En tales casos Visionlab también utiliza cookies para identificarle como cliente registrado en una visita repetida a la página web dentro de un período de 28 días y para que pueda permanecer conectado.
Durante su primera visita a la página web de Visionlab, una ventana emergente aparecerá de repente en el borde superior de la pantalla y le preguntará que confirme si está de acuerdo con la utilización de las cookies. El botón provisto se puede utilizar para estar de acuerdo. Si más adelante Usted cambia de opinión, sólo tiene que eliminar todas las cookies almacenadas por su navegador.

b. Cookies para la publicidad online basada en el uso
Visionlab se reserva el derecho a utilizar los datos obtenidos mediante el análisis del comportamiento de uso de los visitantes en sus páginas web mediante cookies con el fin de mostrar publicidad específica para determinados productos en el sitio web de Visionlab. Visionlab considera que Usted se beneficiará de esto como usuario porque Visionlab muestra banners de publicidad o contenidos con base en su comportamiento de navegación para que éstos coincidan con sus intereses, lo que reduce la publicidad azarosa así como visualización de contenidos probablemente de menor interés para Usted.

c. Cómo impedir que las “cookies” se almacenen en su disco duro y eliminarlas
Usted puede configurar su navegador de internet para impedir el almacenamiento de cookies en su disco duro o para evitar que se le pregunte cada vez acerca de si está de acuerdo con la instalación de las cookies. También puede eliminar las cookies instaladas en cualquier momento. Consulte la ayuda de su navegador para leer acerca de cómo funciona todo esto en detalle. Una explicación con capturas de pantalla está disponible para los navegadores de web Firefox, Microsoft Internet Explorer y Google Chrome vía este enlace: http://www.aboutcookies.org/default.aspx?page=2. Si Usted no acepta el almacenamiento de cookies, la funcionalidad de nuestras ofertas puede verse afectada.

LAS COOKIES DE TERCEROS UTILIZADAS POR VISIONLAB

(1) Google Analytics
Esta página web utiliza Google Analytics, un servicio de análisis web prestado por Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, EE.UU. (“Google”). Google Analytics utiliza una forma específica de “cookies”, que son archivos de texto ubicados en su ordenador que permiten el análisis de su uso de páginas web. La información que genera la cookie acerca del uso de la página web se envía normalmente a un servidor de Google en EE.UU, donde se almacena.

Visionlab señala que en esta página web se ha añadido el código “gat._anonymizeIp();” a Google Analytics para asegurar el anonimato a la hora de registrar las direcciones IP, conocidas como “Máscaras IP”). El proceso de Google de hacer anónima la IP de esta página web trunca su dirección IP en la UE (Unión Europea) y EEE (Espacio Económico Europeo). Únicamente en casos excepcionales su dirección IP completa se enviará a los servidores de Google en EE.UU. para ser truncada allí.

Por cuenta nuestra, Google utilizará esta información para analizar el uso que Usted pueda realizar de esta página web, para realizar un informe de la actividad de esta página web y para suministrar otros servicios de páginas web y servicios similares para el prestador de servicios de la información de esta página web. La dirección IP transmitida por su navegador como parte de Google Analytics no se fusiona con otros datos de Google. Usted podrá rechazar el almacenamiento de cookies cambiando la configuración de su navegador. Usted también podrá evitar que la cookie registre datos del uso que Usted haga de esta página web (incluyendo su dirección IP) para ser enviados a Google y evitar que estos datos sean objeto de tratamiento por parte de Google mediante la descarga e instalación de un plugin en su navegador disponible a través del siguiente enlace https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=es. Puede encontrar información adicional sobre los Términos de Uso y la Política de Privacidad de Datos en https://www.google.com/analytics/terms/es.html o en https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=es.

(2) Google Adwords
Esta página web utiliza Google AdWords, un servicio analítico de Google, y también seguimiento de conversiones como parte de Google AdWords. Cuando Usted clique sobre un anuncio colocado por Google, Google AdWords instala una cookie de seguimiento de conversiones en el disco duro de su ordenador (denominada “cookie de conversión”). Estas cookies devienen inefectivas después de 30 días y no son utilizadas para la identificación personal. Si Usted visita determinadas páginas de nuestra página web, Google y Visionlab podrán rastrear si usted ha sido redireccionado a dicha página mediante el clic en un anuncio.

Los datos obtenidos a través del uso de cookies de conversión son utilizados con fines estadísticos que se remiten a los clientes de AdWords que utilizan sistemas de seguimiento de conversiones. Estas estadísticas nos indican el número total de usuarios que han hecho clic sobre un anuncio colocado por Google y han abierto una página web con una etiqueta de seguimiento de conversión. Sin embargo, nosotros no recibimos ninguna información que permita la identificación de usuarios. Nosotros no podemos realizar referencias cruzadas de los datos obtenidos de ningún usuarios en particular.

Además de los seguimientos de conversión, Visionlab también utiliza las funcionalidades

• Remarcado (“remarketing”).

• Público con intereses comunes.

• Público de usuarios definidos con intereses comunes.

• Público de deseos de compra.

• Público similar en cuanto a demografía y objetivos geográficos.

La funcionalidad Google Remarketing permite a Visionlab localizar usuarios que previamente hayan visitado la página web de Visionlab mostrando aquel público realmente interesado en nuestros productos o servicios. AdWords también determina cuáles son los intereses comunes de estos públicos y las características en común entre los usuarios de la página web de Visionlab basándose en su comportamiento en páginas web de Google Display Network en los últimos 30 días y búsquedas contextualizadas en motores de búsqueda. Basándose en esta información, AdWords entonces encuentra nuevos clientes potenciales cuyos intereses y características sean similares a los usuarios de nuestra página web.

El remarketing del público objetivo específico se realiza a través de una combinación de cookies, tales como cookies de Google Analytics y Google DoubleClick.

Información adicional en relación a los términos de uso y política de privacidad en relación con Google AdWords está disponible a través del siguiente enlace: https://policies.google.com/technologies/ads?hl=es.

(3) Google DoubleClick
Visionlab utiliza la función Google DoubleClick en nuestras páginas web para analizar el uso de la página web y permitir a Google y a otros anunciantes cooperar con DoubleClick para mostrarle publicidad de interés para Usted. Para ello, se instala una cookie en el disco duro de su ordenador. Esta cookie asigna un número de identificación a su navegador como seudónimo y recopila información sobre la publicidad que aparece en su servidor y sobre la publicidad que se abre. Los datos recopilados por esta cookie sobre su uso de esta página web normalmente se envía a un servidor de Google en EE.UU. donde es almacenada. Las categorías de intereses correspondientes se asignan a su navegador basándose en la información recopilada. Estas categorías se utilizan para remitirle publicidad basada en sus intereses. Por otro lado, para cambiar la configuración de su navegador, Usted puede utilizar un plugin (complemento u aplicación) en su navegador para inhabilitar de forma permanente la cookie de DoubleClick. Con este plugin, su configuración de opt-out (renuncia) permanecerá activa para este navegador incluso si Usted elimina todas las cookies. El plugin del navegador para la desactivación permanente puede encontrarse en aquí: https://support.google.com/ads/answer/7395996.

Mediante el uso de nuestra página web, Usted consiente la instalación de la cookie de DoubleClick, consintiendo entonces a la recogida, tratamiento y uso de sus datos para los fines antes descritos. Usted también consiente para que sus datos se almacenen en cookies finalizada la sesión del navegador y para que sean referenciados, por ejemplo durante su siguiente visita a la página web. Este consentimiento puede ser revocado en cualquier momento sin efecto retroactivo mediante la eliminación de la cookie de DoubleClick y la desactivación permanente.

1.- DISPOSICIONES GENERALES

A continuación, se establecen las condiciones generales de contratación para la compra de los productos que se ofertan a través del sitio web www.visionlab.es sin importar el medio, aplicativo o soporte sobre el que se realice. Lo descrito a continuación podrá ser modificado por VISIONLAB en cualquier momento y sin previo aviso, si bien estas modificaciones no tendrán carácter retroactivo, siendo de aplicación las presentes en el momento en que se realiza la contratación. 

Estas condiciones se aplicarán a todos los pedidos realizados. La navegación, así como el acceso a la propia página web, atribuyen la condición de usuario e implican la aceptación plena y sin reservas de las Condiciones Generales de compra. En cualquier caso, al realizar su pedido, usted manifiesta haber leído estas condiciones generales de compra, pero también en el caso de realizar algún tipo de consulta a través del sitio web.

VISIONLAB podrá dejar en suspenso su pedido, suspender y dar de baja su cuenta de clientes en caso de que usted incumpla las presentes condiciones, sin perjuicio de cualesquiera indemnizaciones por daños y perjuicios que pudiera solicitar VISIONLAB. VISIONLAB, se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido que usted realice, por motivos legítimos, a saber: agotamiento de existencias o que exista un conflicto relativo a un pedido anterior, o que en opinión de VISIONLAB, presentara cualquier tipo de riesgo.

2.- IDENTIFICACIÓN Y COMPROMISO DEL CLIENTE

Para la adquisición de productos a través del sitio web, el usuario deberá identificarse mediante la cumplimentación de un formulario, donde determinados datos son de carácter obligatorio para poder realizar la transacción.

Al realizar un pedido a través de esta Web, usted asegura ser mayor de edad y garantiza que es titular de la tarjeta de pago utilizada al efecto en el caso de que se necesitara su utilización. El usuario es responsable de la veracidad de los datos aportados. Además asegura que dispone de una prescripción para el uso de las lentes de contacto con menos de un año de antigüedad, realizada por un profesional sanitario competente de acuerdo a la legislación española. Si no tiene sus datos actualizados, puede acudir a cualquiera de nuestras ópticas VISIONLAB, para que le realicen la prescripción.

Para comprar a través de la Web, usted deberá haber creado previamente una cuenta con un nombre de usuario y una contraseña personal o disponer de una dirección de correo electrónico valida. Cualquier pedido que se realice con sus datos personales se considerará hecho por usted y le obligará al pago de dicho pedido. Cualquier incidente relacionado con el tratamiento de sus datos personales (pérdida, robo…) que puedan suponer un riesgo deberá ser puesto en conocimiento de VISIONLAB, para proceder al cierre de su cuenta.

Solo los clientes que sean personas físicas y no comerciantes, podrán realizar compras en la Web. Usted se compromete a utilizar la Web según la normativa en vigor, así como a no realizar pedidos para otros ni a usurpar la identidad de terceros.

3.- RECOMENDACIONES EN MATERIA DE SALUD

VISIONLAB permite la adquisición de lentes de contacto y otros productos sanitarios de la mayor calidad, siguiendo la normativa vigente y vela porque la calidad de los productos disponibles esté garantizada por sus fabricantes.

Antes de comprar cualquier lente, le recomendamos que consulte con un profesional sanitario cualificado, en cualquiera de nuestras ópticas, el cual determinará los diferentes parámetros adaptados a su visión y realizará las pruebas necesarias para el uso de las lentes. En este sentido, VISIONLAB solo ofrece a los usuarios la compra de lentes de contacto cuando hayan sido prescritas de forma individualizada por un profesional sanitario cualificado. El usuario será responsable de la veracidad y exactitud de la prescripción obtenida cuando realice la compra.

Al hacer la compra reconoce estar informado sobre las modalidades de uso y reemplazo, mantenimiento y manipulación de las lentes de contacto, normas de higiene y modo de empleo de los productos comprados. Visionlab aporta información sobre uso recomendable de su sitio web pero no es responsable en caso de desinformación del usuario en el momento de la compra.

Se recomienda al usuario someterse a una revisión ocular periódica cDon un óptico-optometrista y seguir las instrucciones que le proporcione sobre el cuidado del ojo para el uso correcto de sus lentes de contacto. VISIONLAB pone a su disposición en sus centros físicos un servicio de adaptación de lentes de contacto realizado por un óptico-optometrista, que puede cobrarse.

VISIONLAB se exime de toda responsabilidad en caso de falta de veracidad en la información aportada por el usuario respecto de su conocimiento y utilización previa de lentes de contacto, así como de cualquier responsabilidad en caso de intolerancia u otra eventualidad provocada por el producto. Del mismo modo, VISIONLAB está exento de responsabilidades en caso de que se realice un mal uso de los productos o se contravengan las indicaciones del fabricante (mantenimiento del producto, tiempo de renovación, necesidad de revisiones periódicas…)

4.- MODALIDAD Y VALIDEZ DEL PEDIDO

Los pedidos se realizaran a través de la Web.

Tras haber añadido productos a su “Carrito”, podrá ver los productos que ha seleccionado y que constituyen el presupuesto, impuestos incluídos. Los gastos de envío se calcularán a posteriori, si proceden en función de la localidad destino. Si se dispone de algún código promocional, se deberá incluir en este momento.

Al hacer clic en comprar, el usuario valida mediante la aceptación de las presentes condiciones generales de compra, a cuyo fin declara haber obtenido toda la información precontractual legalmente exigible para la compra de productos que, en todo caso, podrán ser impresas y archivadas por el comprador, para su reproducción cuando lo considere necesario. El pedido no será definitivo hasta haber realizado el pago del precio correspondiente.

5.- PRECIO Y MODALIDADES DE PAGO

5.1.- Precio

Todos los precios de los productos y los gastos de envío se indican en euros e incluyen el IVA. Los precios de los productos no incluyen los gastos de envío. Estos se indican en su presupuesto, antes de confirmar el pedido y pueden ser distintos en función de la ciudad a la que se realiza el envío.

VISIONLAB, se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, sin embargo, los productos solicitados se facturarán según las tarifas en vigor indicadas al confirmar su pedido.

En caso de que se modifique el tipo de IVA, el precio se modificará automáticamente y sin más aviso desde la fecha en la que entre en vigor el nuevo IVA.

Estos precios son exclusivos de la tienda online, pudiendo ser por tanto diferentes a los precios de las tiendas físicas de VISIONLAB.

5.2.- Modalidades de pago

Los pedidos se pagarán íntegramente al contado en euros  a través de los métodos de pago que se indican a continuación y que serán a elección del usuario. El proceso de compra solo se finaliza cuando haya sido confirmado por el usuario.

• Tarjeta bancaria: VISIONLAB redirige este proceso de compra a través de una pasarela de pago, por lo que el tratamiento de los datos bancarios se realiza adoptando todas las medidas de seguridad oportunas. el cargo del importe correspondiente se efectuará dentro de las siguientes 48h después de la fecha del pedido, que se coniderará efectivo tras haberse recibido confirmación de la entidad gestora de la tarjeta.

• Bizum: Se podrán realizar los pagos a través de bizum, de forma que se realizan pagos instantáneos a través de su teléfono móvil asociado a su tarjeta bancaria. De esta forma podrán realizarse pagos de manera rápida y segura mediante la app de su banco. Para realizar el pago por esta vía deberá dirigirse a la app o a la web de su banco y seguir las indicaciones de seguridad allí marcadas. Se le pedirá una clave bizum que deberá incluir para realizar el pago. VISIONLAB no tratará datos de tarjetas o cuentas bancarias.

6.- DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

El envío de los productos solicitados se hará siempre y cuando VISIONLAB posea stock en sus almacenes. En el caso de no poder servir su producto, se le notificará de inmediato y si desea o no la sustitución.

VISIONLAB, le confirmará el pedido y posteriormente su envío, a través de correo electrónico, con el fin de que usted pueda hacer un seguimiento de su estado.

En caso de no disponer de un parte o la totalidad de los productos tras haber realizado su pedido, se le informará por correo electrónico de la fecha en la que se le enviará su pedido. Usted en tal caso, podrá anular su pedido y obtener el reembolso dentro de los 14 días siguientes a su solicitud.

Los productos ofertados aparecerán en la pantalla junto con su descripción, imágen y precio.

Los productos de lentes de contacto ofertados en la web de VISIONLAB son personalizados, se suminstran precintados y son de reposición, esto es, que el usuario previamente a la compra a través de la indicada tienda online, ya los ha adquirido en tienda física mediante la aportación de la correspondiente prescripción de corrección visual y han sido adaptadas por el profesional cualificado.

El usuario garantiza que no tiene ninguna contraindicación médica para el uso de las lentes de contacto y que conoce las modalidades de uso, reemplazo, mantenimiento, manipulación y normas de higiene de las lentes de contacto.

En el supusto de que el usuario no cumpla con algunos de los requisitos anteriormente relacionados deberá abstenerse de realizar la compra de lentes de contacto de reposición y ponerse en manos de un profesional sanitario cualificado.

En atención al punto 3 de las presentes Condiciones Generales de Compra (Recomendaciones de salud), VISIONLAB no asumirá ningún tipo de responsabilidad por los daños causados a la salud que pudieran derivarse por el incumplimineto de lo anteriormente descrito ni por la veracidad de las afirmaciones del usuario.

7.- ENTREGA

La tramitación del pedido se realizará en un plazo aproximado de 7 días laborales desde la confirmación del pedido por parte de VISIONLAB. Este plazo puede variar dependiendo del producto.

Excepcionalmente, para promociones especiales y en caso de falta de existencias por parte del fabricante, el plazo de entrega puede ser superior.

VISIONLAB nrealizará todos los esfuerzos posibles en entregar los productos dentro de los plazos de entrega establecidos. No obstante, en caso de no poder cumplirlos se informará al usuario a través de correo electrónico, existiendo la posibilidad de establecer una nueva fecha de entrega o bien de anular el pedido con el reembolso total del precio abonado a través del mismo medio en que se hizo el pago, dentro de los 14 días siguientes a la anulación (se excluye cualquier tipo de indemnización por daños o perjucios causados)

En cualquier caso, VISIONLAB no será responsable de los retrasos que se produzcan por causas ajenas a su gestión o fuerza mayor. Tampoco será responsable cuando la causa del retraso sea imputable al transportista.

Para cualquier aclaración, duda o consulta puede contactar con el servicio de atención al cliente a través de gestion.ecommerce@visionlab.es o en el teléfono 900 33 33 66. 

7.1- Lugar de entrega

VISIONLAB, le ofrece elegir entre distintos modos de entrega:

• Entrega en tienda: su pedido se entregará en una de nuestras tiendas físicas, la que usted solicite a la hora de realizar el pedido. Una vez esté su paquete en la tienda, se le avisará para que pase a recogerlo.

• Entrega a domicilio: su paquete se entregará a través de la agencia de transportes NACEX en la dirección que usted haya indicado durante el proceso de pedido. En caso de no poder realizarse la entrega del paquete por encontrarse ausente en el punto de entrega especificado, se le dejará un aviso informándole de un punto de recogida NACEX, el más cercano a su domicilio. En caso de tener algún problema o duda, esbríbanos a gestion.ecommerce@visionlab.es.

Sólo se realizarán entregas en un punto de Venta de Visionlab o en España (Península) a través de la Agencia de transporte designada por Visionlab.
Una vez el envío sale de nuestros almacenes, se te informa por email con la confirmación del envío y el número de seguimiento del pedido.

Para cualquier pedido, podrá solicitar una factura.
Cualquier pedido no recibido en la dirección indicada, los gastos de reenvío del paquete a la nueva dirección correrán por su cuenta, es decir, en caso de no haber reclamado el paquete o cuando la dirección de entrega indicada en su pedido esté incompleta o no sea válida, provocando la devolución del paquete a las instalaciones de VISIONLAB.

7.2.- Entrega realizada

A los efectos de las presentes Condiciones Generales de Compra, se entenderá que se ha producido la “entrega” en el momento en que se pone el/los productos/s adquiridos a disposición del comprador, lo que quedará acreditado mediante la firma de la recepción del pedido.

Al recibir el paquete deberá comprobar el envío y realizar en caso necesario cualquier reclamación que parezca justificada incluso rechazar el paquete si pareciera que éste ha sido abierto o si presentase muestras de deterioro, en cuyo caso la reclamación deberá hacerse en el momento mismo de la recepción del pedido. Toda anomalía o reserva identificada por el comprador en el momento de la entrega deberá notificarse en el plazo máximo de 48 horas. Los defectos de fábrica quedan cubiertos por un periodo de garantía de 3 años.