Términos y Condiciones
1.- DISPOSICIONES GENERALES
A continuación, se establecen las condiciones generales de contratación para la compra de los productos que se ofertan a través del sitio web www.visionlab.es sin importar el medio, aplicativo o soporte sobre el que se realice. Lo descrito a continuación podrá ser modificado por OPTICAS VISIONLAB SLU en cualquier momento y sin previo aviso, si bien estas modificaciones no tendrán carácter retroactivo, siendo de aplicación las presentes en el momento en que se realiza la contratación.
Estas condiciones se aplicarán a todos los pedidos realizados. La navegación, así como el acceso a la propia página web, atribuyen la condición de usuario e implican la aceptación plena y sin reservas de las Condiciones Generales de compra. En cualquier caso, al realizar su pedido, usted manifiesta haber leído estas condiciones generales de compra, pero también en el caso de realizar algún tipo de consulta a través del sitio web.
ÓPTICAS VISIONLAB SLU podrá dejar en suspenso su pedido, suspender y dar de baja su cuenta de clientes en caso de que usted incumpla las presentes condiciones, sin perjuicio de cualesquiera indemnizaciones por daños y perjuicios que pudiera solicitar ÓPTICAS VISIONLAB SLU. ÓPTICAS VISIONLAB SLU, se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido que usted realice, por motivos legítimos, a saber: agotamiento de existencias o que exista un conflicto relativo a un pedido anterior, o que en opinión de VISIONLAB, presentara cualquier tipo de riesgo.
2.- IDENTIFICACIÓN Y COMPROMISO DEL CLIENTE
Para la adquisición de productos a través del sitio web, el usuario deberá identificarse mediante la cumplimentación de un formulario, donde determinados datos son de carácter obligatorio para poder realizar la transacción.
Al realizar un pedido a través de esta Web, usted asegura ser mayor de edad y garantiza que es titular de la tarjeta de pago utilizada al efecto en el caso de que se necesitara su utilización. El usuario es responsable de la veracidad de los datos aportados. Además, asegura que dispone de una prescripción para el uso de las lentes de contacto con menos de un año de antigüedad, realizada por un profesional sanitario competente de acuerdo a la legislación española. Si no tiene sus datos actualizados, puede acudir a cualquiera de nuestras ópticas para que le realicen la prescripción.
Para comprar a través de la Web, usted deberá haber creado previamente una cuenta con un nombre de usuario y una contraseña personal o disponer de una dirección de correo electrónico válida. Cualquier pedido que se realice con sus datos personales se considerará hecho por usted y le obligará al pago de dicho pedido. Cualquier incidente relacionado con el tratamiento de sus datos personales (pérdida, robo…) que puedan suponer un riesgo deberá ser puesto en conocimiento de ÓPTICAS VISIONLAB SLU, para proceder al cierre de su cuenta.
Solo los clientes que sean personas físicas y no comerciantes, podrán realizar compras en la Web. Usted se compromete a utilizar la Web según la normativa en vigor, así como a no realizar pedidos para otros ni a usurpar la identidad de terceros.
3.- RECOMENDACIONES EN MATERIA DE SALUD
ÓPTICAS VISIONLAB SLU permite la adquisición de lentes de contacto y otros productos sanitarios de la mayor calidad, siguiendo la normativa vigente y vela porque la calidad de los productos disponibles esté garantizada por sus fabricantes.
Antes de comprar cualquier lente, le recomendamos que consulte con un profesional sanitario cualificado, en cualquiera de nuestras ópticas, el cual determinará los diferentes parámetros adaptados a su visión y realizará las pruebas necesarias para el uso de las lentes. En este sentido, ÓPTICAS VISIONLAB SLU solo ofrece a los usuarios la compra de lentes de contacto cuando hayan sido prescritas de forma individualizada por un profesional sanitario cualificado y probadas previamente. El usuario será responsable de la veracidad y exactitud de la prescripción obtenida cuando realice la compra.
Al hacer la compra reconoce estar informado sobre las modalidades de uso y reemplazo, mantenimiento y manipulación de las lentes de contacto, normas de higiene y modo de empleo de los productos comprados. ÓPTICAS VISIONLAB SLU aporta información sobre uso recomendable de su sitio web pero no es responsable en caso de desinformación del usuario en el momento de la compra.
Se recomienda al usuario someterse a una revisión ocular periódica con un óptico-optometrista y seguir las instrucciones que le proporcione sobre el cuidado del ojo para el uso correcto de sus lentes de contacto. ÓPTICAS VISIONLAB SLU pone a su disposición en sus centros físicos un servicio de adaptación de lentes de contacto realizado por un óptico-optometrista, que puede cobrarse.
ÓPTICAS VISIONLAB SLU se exime de toda responsabilidad en caso de falta de veracidad en la información aportada por el usuario respecto de su conocimiento y utilización previa de lentes de contacto, así como de cualquier responsabilidad en caso de intolerancia u otra eventualidad provocada por el producto. Del mismo modo, VISIONLAB está exento de responsabilidades en caso de que se realice un mal uso de los productos o se contravengan las indicaciones del fabricante (mantenimiento del producto, tiempo de renovación, necesidad de revisiones periódicas…)
4.- MODALIDAD Y VALIDEZ DEL PEDIDO
Los pedidos se realizaran a través de la Web.
Tras haber añadido productos a su “Carrito”, podrá ver los productos que ha seleccionado y que constituyen el presupuesto, impuestos incluídos. Los gastos de envío se calcularán a posteriori, si proceden en función de la localidad destino. Si se dispone de algún código promocional, se deberá incluir en este momento.
Al hacer clic en comprar, el usuario valida mediante la aceptación de las presentes condiciones generales de compra, a cuyo fin declara haber obtenido toda la información precontractual legalmente exigible para la compra de productos que, en todo caso, podrán ser impresas y archivadas por el comprador, para su reproducción cuando lo considere necesario. El pedido no será definitivo hasta haber realizado el pago del precio correspondiente.
5.- PRECIO Y MODALIDADES DE PAGO
5.1.- Precio
Todos los precios de los productos y los gastos de envío se indican en euros e incluyen el IVA. Los precios de los productos no incluyen los gastos de envío. Estos se indicarán en su presupuesto, antes de confirmar el pedido y pueden ser distintos en función de la ciudad a la que se realiza el envío.
ÓPTICAS VISIONLAB SLU, se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, sin embargo, los productos solicitados se facturarán según las tarifas en vigor indicadas al confirmar su pedido.
En caso de que se modifique el tipo de IVA, el precio se modificará automáticamente y sin más aviso desde la fecha en la que entre en vigor el nuevo IVA.
Estos precios son exclusivos de la tienda online, pudiendo ser por tanto diferentes a los precios de las tiendas físicas de ÓPTICAS VISIONLAB SLU.
5.2.- Modalidades de pago
Los pedidos se pagarán íntegramente al contado en euros a través de los métodos de pago que se indican a continuación y que serán a elección del usuario. El proceso de compra solo se finaliza cuando haya sido confirmado por el usuario.
- Tarjeta bancaria: ÓPTICAS VISIONLAB SLU redirige este proceso de compra a través de una pasarela de pago, por lo que el tratamiento de los datos bancarios se realiza adoptando todas las medidas de seguridad oportunas. El cargo del importe correspondiente se efectuará dentro de las siguientes 48h después de la fecha del pedido, que se coniderará efectivo tras haberse recibido confirmación de la entidad gestora de la tarjeta.
- Bizum: Se podrán realizar los pagos a través de bizum, de forma que se realizan pagos instantáneos a través de su teléfono móvil asociado a su tarjeta bancaria. De esta forma podrán realizarse pagos de manera rápida y segura mediante la app de su banco. Para realizar el pago por esta vía deberá dirigirse a la app o a la web de su banco y seguir las indicaciones de seguridad allí marcadas. Se le pedirá una clave bizum que deberá incluir para realizar el pago. ÓPTICAS VISIONLAB SLU no tratará datos de tarjetas o cuentas bancarias.
- Sequra: Podrán realizarse pagos fraccionados a través de la plataforma Sequra. el importe mínimo para este tipo de pago son 29€. Estos pagos pueden fraccionarse en 3, 6 o 12 meses con un interes de 1€ por cuota. Al seleccionar este método de pago es necesario aportar el DNI y el teléfono móvil directamente en el proceso de pago sin tener que abandonar en ningún momento la página de www.visionlab.es. El primer pago se realiza cuando se procesa el pedido y los restantes se realizan de manera automática cada 30 días hasta finalizar los plazos seleccionados. Con Sequra, disfrutas de una mayor flexibilidad para tus compras. Sequra usa los métodos de seguridad más recientes para proteger tu información y evitar compras no autorizadas. Para más información visita la página de Sequra: https://www.https://www.sequra.com/es
- ApplePay: Al seleccionar este método de pago el cargo se realizará a través de la tarjeta de crédita asociada a este método de pago en el terminal Iphone.
6.- DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
El envío de los productos solicitados se hará siempre y cuando ÓPTICAS VISIONLAB SLU posea stock en sus almacenes. En el caso de no poder servir su producto, se le notificará de inmediato y si desea o no la sustitución.
ÓPTICAS VISIONLAB SLU, le confirmará el pedido y posteriormente su envío, a través de correo electrónico, con el fin de que usted pueda hacer un seguimiento de su estado.
En caso de no disponer de un parte o la totalidad de los productos tras haber realizado su pedido, se le informará por correo electrónico de la fecha en la que se le enviará su pedido. Usted en tal caso, podrá anular su pedido y obtener el reembolso dentro de los 14 días siguientes a su solicitud.
Los productos ofertados aparecerán en la pantalla junto con su descripción, imágen y precio.
Los productos de gafas graduadas ofertados únicamente indican el precio de la montura. Las lentes graduadas no están incluídas y deberán adquirirse en cualquiera de nuestras tiendas abonando el precio correspondiente.
Los productos de lentes de contacto ofertados en la web de ÓPTICAS VISIONLAB SLU son personalizados, se suminstran precintados y son de reposición, esto es, que el usuario previamente a la compra a través de la indicada tienda online, ya los ha adquirido en tienda física mediante la aportación de la correspondiente prescripción de corrección visual y han sido adaptadas por el profesional cualificado.
El usuario garantiza que no tiene ninguna contraindicación médica para el uso de las lentes de contacto y que conoce las modalidades de uso, reemplazo, mantenimiento, manipulación y normas de higiene de las lentes de contacto.
En el supuesto de que el usuario no cumpla con algunos de los requisitos anteriormente relacionados deberá abstenerse de realizar la compra de lentes de contacto de reposición y ponerse en manos de un profesional sanitario cualificado.
En atención al punto 3 de las presentes Condiciones Generales de Compra (Recomendaciones de salud), ÓPTICAS VISIONLAB SLU no asumirá ningún tipo de responsabilidad por los daños causados a la salud que pudieran derivarse por el incumplimineto de lo anteriormente descrito ni por la veracidad de las afirmaciones del usuario.
7.- ENTREGA
La tramitación del pedido se realizará en un plazo aproximado de 7 días laborales desde la confirmación del pedido por parte de ÓPTICAS VISIONLAB SLU. Este plazo puede variar dependiendo del producto.
Excepcionalmente, para promociones especiales y en caso de falta de existencias por parte del fabricante, el plazo de entrega puede ser superior.
ÓPTICAS VISIONLAB SLU realizará todos los esfuerzos posibles en entregar los productos dentro de los plazos de entrega establecidos. No obstante, en caso de no poder cumplirlos se informará al usuario a través de correo electrónico, existiendo la posibilidad de establecer una nueva fecha de entrega o bien de anular el pedido con el reembolso total del precio abonado a través del mismo medio en que se hizo el pago, dentro de los 14 días siguientes a la anulación (se excluye cualquier tipo de indemnización por daños o perjucios causados)
En cualquier caso, ÓPTICAS VISIONLAB SLU no será responsable de los retrasos que se produzcan por causas ajenas a su gestión o fuerza mayor. Tampoco será responsable cuando la causa del retraso sea imputable al transportista.
Para cualquier aclaración, duda o consulta puede contactar con el servicio de atención al cliente a través de [email protected] o en el teléfono 900 33 33 66.
7.1- Lugar de entrega
ÓPTICAS VISIONLAB SLU, le ofrece elegir entre distintos modos de entrega:
- Entrega en tienda: su pedido se entregará en una de nuestras tiendas físicas, la que usted solicite a la hora de realizar el pedido. Una vez esté su paquete en la tienda, se le avisará para que pase a recogerlo.
- Entrega a domicilio: su paquete se entregará a través de la agencia de transportes Inpost en la dirección que usted haya indicado durante el proceso de pedido. En caso de no poder realizarse la entrega del paquete por encontrarse ausente en el punto de entrega especificado, se le dejará un aviso informándole de un punto de recogida Inpost el más cercano a su domicilio. En caso de tener algún problema o duda, esbríbanos a [email protected].
- Locker/punto concertado: el paquete se entregará a través de la agencia de transportes Inpost en el locker o punto concertado que usted haya indicado durante el proceso del pedido. Una vez depositado el paquete recibirá una notificación por parte de Inpost con un código personal para poder hacer la recogida del paquete. En caso de tener algún problema o duda, esbríbanos a [email protected].
Sólo se realizarán entregas en un punto de Venta de Visionlab o en España (Península) a través de la Agencia de transporte designada por Visionlab.
Una vez el envío sale de nuestros almacenes, se te informa por email con la confirmación del envío y el número de seguimiento del pedido.
Para cualquier pedido, podrá solicitar una factura.
Cualquier pedido no recibido en la dirección indicada, los gastos de reenvío del paquete a la nueva dirección correrán por su cuenta, es decir, en caso de no haber reclamado el paquete o cuando la dirección de entrega indicada en su pedido esté incompleta o no sea válida, provocando la devolución del paquete a las instalaciones de ÓPTICAS VISIONLAB SLU.
7.2.- Entrega realizada
A los efectos de las presentes Condiciones Generales de Compra, se entenderá que se ha producido la “entrega” en el momento en que se pone el/los productos/s adquiridos a disposición del comprador, lo que quedará acreditado mediante la firma de la recepción del pedido.
Al recibir el paquete deberá comprobar el envío y realizar en caso necesario cualquier reclamación que parezca justificada incluso rechazar el paquete si pareciera que éste ha sido abierto o si presentase muestras de deterioro, en cuyo caso la reclamación deberá hacerse en el momento mismo de la recepción del pedido. Toda anomalía o reserva identificada por el comprador en el momento de la entrega deberá notificarse en el plazo máximo de 48 horas. Los defectos de fábrica quedan cubiertos por un periodo de garantía de 3 años.
8.- SUSCRIPCIÓN DE LENTES DE CONTACTO Y SOLUCIONES DE MANTENIMIENTO
El servicio de suscripcióm de lentes de contacto y soluciones de mantenimiento permite recibir cómodamente y de manera periódica los productos suscritos. El método de envío de estos productos lo escogerá el comprador durante el proceso de compra pudiendo ser entrega en domicilio o en cualquiera de nuestras tiendas.
Los productos disponibles para suscripción se indican directamente en la ficha de producto y es el comprador el que puede escoger esta opción directamente al realizar la compra. Al igual que el plazo de reposición que se escoge en ese momento.
8.1.- Modificaciones de la suscripción
El comprador podrá visualizar en todo momento los detalles de la suscripción que tiene activa en el apartado de "mi cuenta". Ahí podrá cancelar la suscripción o modificar la próxima fecha de envío del pedido, siempre y cuando queden al menos 3 días para la generación del próximo pedido. Podrá adelantarse o retrasarse como máximo dos meses. En caso de retraso este cambio no afectará a las siguientes reposiciones, es decir, solamente afecta a la inmediatamente posterior, el resto seguirán la cadencia de reemplazo escogida en el pedido inicial.
También es posible modificar la dirección de envío del próximo pedido de reposición a través de "mi cuenta" siempre que queden al menos 3 días para la generación del próximo pedido. En caso de modificación solo afectará al próximo pedido, quedando los siguiente con envío a la misma dirección del pedido original.
8.2.- Precios
El precio ofrecido en la suscripción del producto se muestra directamente en la ficha de producto. El coste total del pedido se calculará sumando todos los productos de suscripción y los gastos de envío en caso de que aplique el coste de envío (consultar apartado 7).
Tras realizar el primer pago se autoriza la tokenización de la tarjeta de compra para poder cargar el importe de los próximos pedidos de reposición de suscripción. ÓPTICAS VISIONLAB SLU no realizará ningún cargo adicional al importe del pedido de reposición.
En caso de modificaciones de precios que afecten a los productos suscritos, se mantendrá el precio al que se contrató incialmente la suscripción durante un año desde la fecha del primer pedido. A partir de ese momento el importe de los pedidos de suscripción se calculará sobre el precio que tengan los productos en ese momento.
Si el pedido inicial de la suscripción incluye algun tipo de regalo éste no quedará suscrito, por lo que en las futuras reposiciones del pedido de suscripción puede no incluirse ese regalo. Del mismo modo si en una reposición hubiera otra promoción de regalo que aplique a los productos suscritos si se enviaría ese regalo.